Politique de remboursement

Politique de remboursement

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires déjà ouverts ne peuvent pas être repris.

Procédure de retour

Avant de nous renvoyer un produit, merci d'écrire à contact@ludea.co en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit non ouvert dans son emballage d'origine. Aucun retour non préalablement autorisé ne pourra être traité.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons l'envoi avec un moyen de suivi.

Produit endommagé ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou d'erreur de commande, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à contact@ludea.co, avec photos du produit, de l'étiquette et, le cas échéant, de l'emballage endommagé.

Délai de remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées (délai pouvant être plus long pour les virements bancaires).

Cas particuliers

Ludéa se réserve le droit de proposer une solution alternative dans certaines situations particulières.